富裕層へのインセンティブを実現させるために。コンシェルジュサービスによる顧客満足度の向上を実現します

富裕層が求めているものとはいったい何でしょうか？　顧客インセンティブとして物品や追加・割引サービスなどを行っている企業がほとんどですが、果たしてこれらは本当に富裕層へのインセンティブとして成立しているものなのでしょうか？　当サイトの見解は違います。なぜならば、そうした物品やそれに基づくサービスは、富裕層にとって簡単に手に入るものだからです。多くの富裕層が求めているもの――それは自分の望むライフスタイルを実現するための"上質な時間"です。

たとえばベビーシッターや家事代行、記念日の演出などが、富裕層に喜ばれるサービスであり、インセンティブとして成立するといえます。これらはあまり自由な時間を持てない富裕層の、家事に割く時間を削減することができます。また記念日の演出など、準備に多くの時間を割かなければならないものを代行することで、富裕層に自由な時間を提供します。そしてこれらの代行サービスを利用できるということは、同時にステータスとなり得るのです。

富裕層に喜ばれるであろうサービスとして、前項にて「上質な時間の提供」を挙げました。では、どのようにそれを提供すればよいのでしょうか？　たとえば前項で挙げたベビーシッターは確かに時間を提供するサービスです。しかし幼い子どものいない方にとって、そのサービスは無用です。また家事代行のようなサービスにも同じことがいえます。「家事が好き」「家事で気分転換ができる」という方だって決して少なくはありません。さらに、ベビーシッターにしろ家事代行にしろ利用するためにはどこのサービスを利用するかを選択する必要があります。上質な時間を必要とする富裕層にはその選択の時間すら惜しい人が多くいるのです。つまりより強い購買意欲を促すためのインセンティブが成立するのは、限られた顧客だけになってしまいます。これでは富裕層マーケティングとしては失敗です。ではすべての方に上質な時間を提供するにはどのようなサービスが有効なのでしょうか？　富裕層に訴求するためには「One to One」のサービスを交える必要があります。それは個人に合わせたサービスであり、お金で解決できる以外の"何か"でなくてはなりません。物質的な満足のみではなく、精神的な充足を得られるような"何か"を提供する必要があるのです。それが次のページでご紹介する「パーソナルコンシェルジュサービス」です。ご覧ください。