富裕層へのインセンティブを実現させるために。コンシェルジュサービスによる顧客満足度の向上を実現します

～こんな利用法ありました！～

ニュースレターでは毎号、様々なサービス活用実例をご紹介して参ります。是非、皆様のご利用の参考になさって下さい。

救世軍に子供用品を寄付したい

駐在員として約8 年間東京に滞在した後、本国アメリカへの帰国が決まったＷ夫妻。帰国にあたり、子供の着ていた服やおもちゃを救世軍にすべて寄付したいので手続きして欲しいとのリクエスト。早速、救世軍本部と連絡を取り、引取り日時調整等段取りを無事にすませました。海外移転の多い欧米系の駐在員家庭では、このように救世軍を利用しているケースが多いようです。日本で生活していると特定の人々以外あまり馴染みのない救世軍ですが、物を無駄にすることなく世の中の役に立つ有効活用法を教えられました。

引越しの諸々を代行して欲しい

埼玉県にお住まいのＫ様。東京のマションに一人暮らしされていた実のお姉さまが突然体調を崩され、急遽、ご実家でもある埼玉県の病院にて療養が開始されることになりました。それに伴い、都内のマンションもすぐに引き払わねばなりません。
　ところがＫ様もご家族も多忙を極め身動きが取れない状態だった為、ご依頼をいただきました。内容は、引越しの手続き・手配及びその間の立会い、埼 玉のご自宅への荷物の引渡しまでの代行です。
　すぐにＫ様のご都合に合う業者を選択し、荷物パッキングと積込みの立会いを済ませ、無事リモートでの引越しを完了致しました。
　日本には数多くの引越し業者や関連する各種サービスが揃っております。しかし、今回のケースのような引越し全般に渡る代行となると、既存サービス 間の隙間を円滑に繋ぐ必要がありました。そして、その役割を果たすのが、まさにパーソナルコンシェルジュのサービスなのだと実感致しました。
　又同時に、以前よりＫ様は度々弊社サービスをご利用下さっていたこともあって、今回もスムーズにお任せいただけました。これも会員制ならではの利 点だと改めて感じた次第です。

ニューヨークのブティックホテルとコインランドリーを探して欲しい

海外出張に頻繁に出かけられるＩ氏。今回は奥様とニューヨークシティー（NYC）で2週間ほど過ごされるとのこと。全くのプライベートなので、いつも利用するチェーンホテルではなく、こぢんまりとしたブティックホテル滞在を希望されていらっしゃいました。そして、ホテル予約と最寄りのコインランドリーを探して欲しいとのリクエストを承りました。まず、弊社の米国パートナー（ハリウッドやNYCのアーティストを専門顧客とするパーソナルコンシェルジュ）より最新情報を収集し、ご希望に沿う3ヶ所をご提案。Ｉ氏が選択されたのは、外観からだけでは決してホテルとはわからないモンドリアンでした。その後、ホテル最寄りのコインランドリー情報も事前にお知らせすることができ、ご夫妻は安心して出発されました。「靴下や下着は自分で･･･」とI氏。日本人の奥ゆかしさですね。

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沖縄でホームステイしたい

溌剌としたスポーツウーマンでいつも明確なイメージを持って行動されるＭ様より、「沖縄でウルルン滞在記のような体験ができる場所を探して欲しい。」とリクエストを頂きました。ウルルン滞在記といえば、形式化した体験メニューではなく、Ｍ様が地元のご家庭に滞在し寝食を共にしていく中で、苦楽を分かち合いながら家族同然の温かい人間関係を築いてゆく･･･というイメージが湧きます。
　残念ながら最初に提案させ頂いた数か所はすべてご希望に沿わず。再度探し当てたあるご家族とお電話でやり取りをさせて頂くと、電話口から聞こえてくるその声は、まさに石垣島らしい温かみと大らかさを兼ね備えた方。Ｍ様のイメージにもピッタリでした。今では長期休暇の度に訪れ、すでにＭ様のご実家のような存在になっているそうです。
　お客様のイメージ通りの機会やモノ探しのお手伝いをしながら、実際それに出会った時は本当に嬉しいものです。

息子の海外ゴルフ留学の手配をして欲しい

「大学生の息子に、語学留学を兼ねて好きなゴルフを習わせながら海外に慣れさせたいが、情報収集の時間がない。代わりに信用できる留学プログラムを探し手配してもらいたい」とのリクエスト。
夏休み約1 ヶ月間を利用し、初めての海外でも比較的馴染みやすく、ゴルフコースも充実しているハワイのゴルフ留学プログラムを手配させて頂きました。
　同じようなプログラムを提供している会社はたくさんありますが、個々の用途に見合い且つ信頼できるものかどうかを見極めるには、様々な下調べなどに時間を要するものです。
　日常生活の中のそのような調査代行やセンサー役を務め、ご要望にあったサービスを探し提案させていただくのはパーソナル・コンシェルジュの大切な 仕事です。

酒販免許の問合せ先を教えて欲しい

「酒販免許を取りたいが、一体どこへ問合せればいいの？」
普段、何気なく目にしている免許ですが、いざ申請しようとすると一体どこへ問合せしたらいいのか？あまりに日常に馴染んでいる事柄は、意外に最初の 問合せ先に戸惑うものですね。つい忘れがちですが、「どこでどうやるの？」と思ったら迷わずお問合せ下さい。因みに、酒販免許申請に関しては管轄税務署でした。

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大切な人へ内緒で贈り物を考えたい

「一ヶ月後に妻の誕生日を控えているので一緒に演出を考えて欲しい」とのリクエスト。
毎年大切な奥様の誕生日に趣向を凝らした演出で共に素敵な時間を過ごされるＮ様。今回はＮ様の大好きなホテルの部屋を予約しました。チェックイン後、落ち着いた頃を見計らいネイリストさんが登場します。一本一本丁寧に装飾されていく奥様の爪の先には何と光り輝くダイヤモンドが!その後は家族揃っての楽しい夕食と「おめでとう」のメッセージ。
　計画から実行まで関わらせて頂いたスタッフまでも皆ワクワクと胸を弾ませ、多くの幸せをいただきました。

美味しいケーキを探して欲しい

食べ歩きが趣味のＫ様から「大切な知人へ本当に美味しいケーキを持っていきたいので探して欲しい」とのリクエストを頂きました。
雑誌などメディアに取り上げられているものはすべて網羅されていらっしゃるのでそれ以外です。
　こんなリクエストをさり気なく頂くと、妙にテンションが上がってしまうのがパーソナルコンシェルジュの性。やっと探しました!お店を持たないポリシーのもと、時期折々の果実を使用したケーキをひとつひとつ愛情を込めてつくりあげるパティシエのケーキ。試食されたＫ様も大喜び。それ以来、季節の変わり目になると「今度はどんなケーキにあえるのかしら･･･」と楽しみいっぱいのリクエストを頂いています。

歯のホワイトニングをしたい

地方で素敵な奥様とともに会社経営をされているカナダ人のＳ様。「地元でレーザーホワイトニングをしてくれる歯医者を探して欲しい」とのリクエスト。ホワイトニングは最近日本でも普及しているようで頻繁に広告を見かけますが、Ｓ様のご要望はレーザーによるものでした。結局、地元付近でレーザー手法を用いている所は数あるうちのたった2件。
　ありそうでも、自分の希望にピッタリのものには中々出会えないものなのだなぁと実感させられました。

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どうしても行きたいあの店を探して欲しい

「東京都渋谷区松濤の界隈で僅か1000日間のみ期間限定で開いている日本割烹のお店。そこに食事の予約を入れたいのだが、一切の宣伝や看板が無い上、現時点ではお店の名前もわからない。また、紹介以外は一切受け付けてもらえないとのこと。
でも、どうしてもそのお店を探して食事の予約を入れて欲しい。」とのリクエスト。
　クリエーティブで感性を活かしたお仕事に携わり、世界各国の料理の食べ歩きが大好きで、美味しい・珍しいとの噂を聞きつけると寸暇を惜しんででも食べに行かれるＭ様。早速リサーチにとりかかり、そのお店のテーマである「千夜一夜物語」の期間に予約をお取りすることができました。ホッ!!
　かつてイタリア人の所有していた洋館を改装したというそのお店。まず１Ｆで和の雰囲気に身を委ね、食後は洋館のムード漂う2F でゆっくりとカフェを楽しむ。Ｍ氏は「千夜一夜物語」を存分に満喫されたご様子でした。

スケートボードの金具を探したい

6月に誕生日を迎えるとてもアクティブな旦那様にどうしても探してあげたいプレゼントがあったＴ様。それは、旦那様がいつも自分の足代わりに愛用していたのですが、ブレーキ部分の金具が壊れてしまい乗れなくなってしまったスケートボードでした。同じ型を求めて世界中探し回ったけれど残念ながら見つかりません。しかしどうしても復活させてあげたいとの奥様の強い想い。「壊れた金具と同じ型をオリジナルで作ってくれる工場を探して作って欲しい。」とリクエストを頂きました。問い合わせた町工場ではどこも、それぞれが得意とする定型の金具であれば、そして、ある程度の量がまとまれば作って頂けるとのお答えでした。そんな厳しい状況の中にも救世主が!! Ｔ奥様の想いを受け止めてくれる職人さんが埼玉県にいたのです。
「あ～良かった。」
愛する旦那様の為に、決して高価なものではないけれど本当に彼が欲しているものをあきらめずに探す。素敵なご夫妻の温もりを勉強させて頂きました。

広島の名門ゴルフクラブでプレーしたい

大阪市にお住まいのＲ様ご夫妻。ゴルフを始められてから数年経ちます。雑誌で常に難問・名門のランキング上位に紹介されている「広島の廣野クラブでプレーがしたい。」とのリクエストを頂きました。
格式高いクラブなだけにハンディーのことなど大変心配されていましたが、実際はとても爽やかで気持ちの良い体験でいらしたようで、次へのモチベー ションに繋がったご様子です。望みを一つ一つ実現していくことはとても大切な人生のレバレッジ効果なのですね。

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大好きな腕時計を修理に出して欲しい

外資系金融会社で多忙に活躍しているＮ氏。いつも身に付けているお気に入りの腕時計が壊れてしまいました。しかし修理に出しに行く時間がありません。
そこで埼玉県で同居するお母様に頼み、ご自宅近辺の時計店をあたったそうですが、銀座にある直営店でなければ修理できないとのこと。一刻も早く大好 きな腕時計を直したいＮ氏からのご依頼は「会社に腕時計を取りに来てその足で銀座へ行って修理に出し、出来上がったらまた会社まで届けて欲しい。」 ということでした。大好きなアクセサリーや腕時計はやはりいつも肌身離さず持っていたいものですね。
身近な事でお役に立てて何よりでした!

大切な家族とゆったり過ごす時間を演出して

静岡県で日本有数の車のディーラー事業を幅広く展開されているＡ氏。「家族と共に東京で観劇をした後、ホスピタリティーで話題を呼んだ南青山のレストランでの食事と、都心でもゆったりくつろげる宿泊先の手配をお願いしたい。」とリクエストを頂きました。ロマンティストで常に奥様をはじめご家族の方々と過ごす時間を 大切に考える温かい愛情が伝わってきます。
ご依頼の手配をさせていただくだけでも、本当に幸せな気分になりました!

蛍観賞できるとっておきの所を探して欲しい

個性・感性豊かに人生を謳歌されているＭ氏から「蛍観賞するのにいい場所を教えて欲しい。また、見頃の時期も教えて欲しい。」とのリクエスト。それも以下の条件を満たす場所です。
・車や電車で行きやすく、車で行けるなら近くに駐車場がある所
・蛍だけでなく、場所自体も雰囲気がある所
・都内或いは近県（埼玉・千葉・神奈川県）
・観光名所のように人の混雑が予想されない所
リサーチの結果、ありました！都心近くながらご希望にピッタリの場所です。忙しい中でも、その季節の自然をしっかり満喫し、充実した毎日を送ること は本当に素敵ですね。

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愛用のバイクを処分して欲しい

日本が大好きで長年東京暮らしをされているＨ氏より「来日当初から愛用していた“DUCATI”のバイクを処理したい」とリクエストを頂きました。愛用品ともなれば、やはり思い入れもあることでしょう。
　数件のバイク買い取り会社へ問合せたところ、処理費用がかかるところもあれば、買取り価格もピンからキリまで、各社様々でした。そして、幸運にも “DUCATI”の個性あふれるバイクを専門に集める業者に出会い、相当の価格で買い取りして頂くことができたのです。処理することだけを思っていたＨ氏 は思わぬ結果に大喜び!! 大切にされていたものだけに、価値ある取引が成立してよかったです。自国では簡単にこなせる手配や交渉も、ところ変わると習慣も情報も異なるのですから中々大変なこと。お役に立てて何よりでした。

いつもと違う日本のお土産を探して

仕事の関係上、海外のお客様を接待することの多いＳ氏。いつもいつも頭を悩ませているのが彼らへ贈る日本のお土産です。Ｓ氏より頂いたのは「大切なお客様なのでやはり自信をもって渡せる素敵なプレゼントを選んで欲しい」とのリクエストでした。しかし、日本人形や漆器は既に何回もプレゼントされているため、それ以外で日本の良さを引き出しているものという条件です。
　辿りついたのは、一本一本手間隙かけて職人の手で作られ、絵が描かれていく伝統の“和ろうそく”。西洋のキャンドルとは灯りの強さや高さも全く異なり、とっても神秘的！グローバル化で存在が薄れてしまいがちな日本古来の文化ですが、本当に日本には素敵なものがまだまだたくさんあり、とっても素晴らしい!!に改めて気づかされました。

入院中の家族にコーヒーを届けて欲しい

自宅でブクブク落とした珈琲でつくるカフェ・オレが大好きなＮ氏の奥様。ある時怪我をされ、近くの病院へ入院することになってしまいました。
Ｎ氏は忙しい時間を工面し、朝一番に自分で淹れたカフェ・オレをポットに入れ、愛する奥様のいる病院へ毎日届けていたのですが、出張が入ってしまいました。「どうしても時間がつくれないので、病院までカフェ・オレを届けて欲しい」とのリクエスト。美味しい珈琲の淹れ方と奥様お気に入りの牛乳配分を教えて頂いて作ったカフェ・オレ＋「Ｎ氏の愛情」のホットデリバリーを提供させて頂きました。もちろんコンシェルジュも大きな愛を学ばせて頂きました。ありがとうございました。

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屋形船で隅田川の花火を見たい

いつもエネルギッシュに世界を駆けまわり仕事をしているＫ様。公私ともに付き合いの深いアメリカのご友人が夏の数日間を日本で過ごすことに･･･。
そこで、風情溢れる日本の夏を思いっきり満喫してもらいたいと、「1週間後に行われる隅田川花火大会を屋形船から見られるよう何とか手配して欲しい」とのご依頼を頂きました。
　早急に、席確保のため考えられる全ての術を尽くし問合せを続けますが、なかなか良い兆しが現れません。刻々と時間も迫ります…。でも何とかしたい!!
そして最後の最後、幸運にも突然2 席空きの連絡が入ったのです。Ｋ様の思いが届きました！あ～良かった!! ご友人にもきっと"Wonderful Japan"を楽しんで頂けたことでしょう。

オンラインショッピングに同行して欲しい

こだわりを持ってご自身の趣味を追求し、味わい深く生活を楽しんでらっしゃるＮ様。インターネットである小物グッズを検索していたら、いきなり英語の画面に飛んでしまいました。でも、その画面にちょっと気になるものを発見。購入したいけれど英語での操作が不安なので、一緒に画面を見ながら手続きをして欲しいとのご依頼でした。
　インターネットで世界中の商品情報が入り、購入できる環境になっても、内容を確認しないまま購入手続きを進めるのは誰でも不安ですし躊躇するもの です。そんな時はいつでもご連絡下さい。喜んでお手伝いさせて頂きます。楽しく便利なインターネットライフのお伴をさせていただきます。

東京でしか購入できないバームクーヘン

九州にお住いのＹ様ご家族は、皆様美味しいスイーツが大好きです。「以前雑誌で見て憧れていたバームクーヘンを食べたいが、東京の2 か所のお店でしか購入できないので、手配し送って欲しい」とのご依頼。
　さすがＹ様が憧れるだけのことはあります。評判のその店に到着すると、朝早い時間だというのに既に長蛇の列でした。ショーウィンドウ越しに、美味 しそうなバウムクーヘンの製造工程をみながら待つこと約1 時間。そしてやっと品物を手にし、配送日等を確認してＹ様宅への宅配手配を完了しました。
ご家族揃って嬉しそうにバウムクーヘンを召し上がる情景を思い浮かべ、こちらも幸せな気分になりました!! 「Bon Apetit!!」

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ネットでチケット購入して欲しい

パソコンが使用できない環境に出張中のＳ氏より頂いたのは「インターネットでしか購入することが出来ない期間限定のマイケル・ジャクソン[This is it]メモリアルペアーチケットを大至急購入して欲しい」とのリクエストでした。
　早速手配を開始してみると、通常のチケットなら店頭購入が可能でしたが、メモリアルチケットはネットでしか購入できず、しかもクレジット決済のみ。
　インターネット利用が当り前の環境であれば何の不自由も不自然も感じませんが、そうでなければ、日常生活のこんな一場面でもこれだけの情報の片寄 りや不便があるのだと目の当たりにしました。お役に立てて何よりでした！

明朝一番の飛行機チケットを手配して

午後6 時過ぎに携帯に連絡が入りました。日本全国を足軽に移動するＹ氏より「大事な打ち合わせが伸びていて本日中に東京へ戻れそうもないので、明朝一番で羽田に戻れる便を至急手配して欲しい」とのリクエスト。Ｙ氏のように分刻みで全国を飛び回る方にとって、スケジュール通りに事が進まない時は大変です。でもご安心下さい！いつでも私共パーソナルコンシェルジュは皆様の後ろに控えております。

最寄りのゴルフ練習場を探して欲しい

九州と東京に仕事の拠点を構える家族思いのＮ氏からの今回のご依頼は「4 才・6 才・9 才の子供達にゴルフを始めさせたいので自宅から最寄りの場所でプロがしっかりと教えてくれるゴルフ練習場を探して欲しい」でした。最近活躍の若手ゴルフ選手たちの影響か、幼少期からゴルフを学ぶ傾向が増加しているようで、各練習場が子供向けプログラムを特別に設けていました。そして、数ある練習場の中から距離的にも環境的にもご希望にぴったりの場所を探すことができ、Ｎ氏も大変気に入って下さったようでよかったです!!
　ご多忙にも拘らず、常にご自身やご家族のリフレッシュを忘れず効率よく生活を楽しんでいるお姿は本当に羨ましいです。

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民事専門の弁護士を紹介して欲しい

東京都内にて大手飲食店関連メンテナンス事業で新しい分野に果敢に挑み、不況にも負けず年々事業拡大を図るＭ氏夫妻。7人のお子様がいらっしゃいます。
　そんなＭ様から頂いたリクエストは「民事に強い弁護士先生を紹介して欲しい」でした。幼稚園に通われているお子様が喧嘩をして相手が怪我をしてし まい、その友達のご両親はかなりご立腹。怪我をさせたＭ様ご子息と幼稚園側に責任があるとして裁判に訴えるの一点張りで話し合いにならないというの です。
　幸い事件は良い方向に解決されましたが、身近な日常生活の中で弁護士の必要性が迫られるこのような一件には、驚きと伴に少し悲しい気持ちを味わい ました。

結婚式の招待状はどこで作ったら･･･？

関東全域を所狭しと出張で動き回るＯ氏。大切な彼女との結婚式を数週間後に控え、緊急に舞い込んできたリクエストは「結婚式の招待状はどこで作った
結婚式場での既成セレモニーではなく、オリジナ ルなイベントを計画していたのですが、招待状がまだ用意されていなかったのです。式まであと僅かな期間しかなかったので、印刷業者に依頼するので はもう間に合いません。幸いにも本当に大切な方々のみ招待するこじんまりした式とのことでしたので、素敵なカード類が品数多く揃うお店を紹介させて頂きました。結果的には招待状も含めすべてオリジナルなものに仕上がり、Ｏ様にもご満足頂け本当によかったです！

ユーチューブ映像のあのＢＧＭは？

ビジネスのみならず、プライベートでも様々な分野に幅広く深く趣味をお持ちのＡ氏からの頂いたご依頼は「あるユーチューブ映像の中で流れていた曲名とアーティスト名を調べて欲しい」でした。
　どこかで聴いたことのあるような曲なのですが、どこかが微妙に違う･･･なかなか難解な曲。考えられる手段を駆使し、その曲のオリジナルであるアーティスト名まではどうにか判明しましたが、そこから先はアレンジがなされており、残念ながら作曲者･曲名が断定できませんでした。すみません！
　コンシェルジュも時に「Ｎo」という結果に終わることもありますが、ベストを尽くし皆様のリクエストにお応えする姿は常に持ち続けていきたいと思っています。

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大阪まで忘れ物を大至急届けて欲しい

都内大手広告代理店で忙しく働くＷ氏より、早朝突然連絡が入りました。「今出張で大阪にいるが、打合せに必要なDVD を東京に忘れてきてしまった。大至急大阪の○○ホテルロビーまで届けて欲しい。」とのリクエスト。まずは指定場所までDVD を取りに行き、その足で一路大阪へ！既に打合せは行われていましたが、終了までには無事に間に合い一件落着。新幹線往復6時間＋現地での移動時間約20 分…ザッとシンガポールまで到着したくらいの時間かな?! 日本にいながら海外への移動を体験するような不思議な感覚です。でも「お役に立てて良かった！」とシンプルに感じる一日でした。

素敵なラッピングの花束はどこで？

プレゼントする花束は絶対にセンスが良いものを贈りたい！知人や友達へ花束を贈る機会が多いＮさんにとって「いつでも安心してセンスの良い花束が頼めるところがどこかないかしら？」というのがお悩みの一つでした。プレゼント用の花束はやはりセンス溢れるもの準備したいと誰も思うことですが、なかなか気に入る仕上がりに出合えないのも事実。
ご安心ください！黄金の腕を持つ“店を持たないお花屋さん”をご紹介致します。お花が大好きで、お客様一人一人の思いを汲み取り、素敵なアレンジをして下さいます。実際、出来上がりを目にするまでは多少の不安を拭い切れなかったＮさんですが、今までに見た事のないようなアレンジに大満足!!
　贈り手の思いが見事に織り込まれた素敵な花束は、相手にもその思いがそのまま届くことでしょう。
贈る方･もらう方共に豊かな気持ちで包み込んでくれるなんて本当にBeautiful Life です。

都内で短期間停められる駐車場を探して

仙台に会社の本拠地を置きながら、東京はじめ全国各地からの仕事依頼が多いＭ氏。出張の際は車で上京することも多いのですが、都内で１週間ほど停めておける駐車場を探すのは至難の業です。今回のご依頼は「短期間気軽に停められる駐車場を探して欲しい」でした。
　１時間平均300 円という都内の駐車場環境の中でも探せばあるものです！24 時間900 円、しかも簡単な手続きだけで希望の期間駐車可能なところが見つかりました。
「これからは駐車場に気を煩わされることなく安心して車で出張できます」とのお返事。土地の狭い東京ではどこへ行くにも車をどこへ停めるか？に気を 遣い、これが結構なストレスになりますよね。お気に召していただける場所をご案内できて嬉しいです。